📚 Política de Cambios y Devoluciones
En Libros y Huellas, entendemos la importancia de tu satisfacción. Por eso, hemos establecido una política de cambio de mercancía para garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te explicamos los detalles:
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
El cliente tendrá un plazo máximo de 5 días hábiles, siguientes a la entrega, para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
- El libro debe estar en perfectas condiciones y sin señales de uso.
- La solicitud de devolución debe estar dirigida al correo electrónico info@librosyhuellas.com e incluir la siguiente información:
- Número de orden.
- Nombre completo y número de identificación del comprador.
- Teléfono y correo electrónico.
3. Costo de envío
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error en el pedido sea responsabilidad de Libros y Huellas (ejemplo: libro equivocado, defectuoso o dañado en el envío).
4. Opciones de devolución
El cliente podrá elegir entre:
- Cambio por otro libro disponible en la tienda.
- Bono virtual por el mismo valor para usar en una próxima compra.
- Reembolso del dinero:
- Para pagos con tarjeta débito, Efecty o Baloto → reembolso vía consignación bancaria.
- Para pagos con tarjeta de crédito → se solicitará la reversión de la transacción al banco emisor.
5. Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
- El libro debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado (nuevo, sin uso y con su empaque original).
- En este caso, Libros y Huellas devolverá el valor total pagado, sin descuentos ni retenciones.
- Pasado este plazo, la empresa podrá ofrecer soluciones alternativas, aunque no está obligada a aceptarlas.
6. Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a 📧 info@librosyhuellas.com o completa el formulario de contacto en nuestra página 🌐 www.librosyhuellas.com
Gracias por confiar en Libros y Huellas. Queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva y que disfrutes de cada libro que llegue a tus manos.
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📅 Última actualización: septiembre 2025